Vertrouwenwekkend omgaan met schade en klachten

Kuipers, G.M. (2022)

Article / Letter to editor

Hoe kan de overheid omgaan met gedupeerde burgers in een schadevergoedingsprocedure zonder hun vertrouwen (verder) te schaden? Die vraag stelde Georgina Kuipers in haar promotieonderzoek. Ze ontwikkelde een kader van vertrouwenwekkend schadebeleid met zes principes en zeventien  beleidsinstrumenten. Klachtbehandelaars kunnen deze waarschijnlijk ook gebruiken in hun praktijk, waarin ze veel te maken krijgen met mensen die vertrouwen zijn verloren.

• Vertrouwen
• Schadebeleid
• Klachten
• Klachtbehandelaars
• Erkenning
• Participatie
• Begrijpelijkheid
• Openbaarheid
• Onafhankelijkheid
• Voortvarendheid

• All authors: Kuipers, G.M.
• Date: 2022-03-04
• Journal: Tijdschrift voor klachtrecht
• Volume: 18
• Issue: 1
• Pages: 19 - 23
• DOI: doi:10.5553/TvK/1871-41022022018001007