Vertrouwenwekkend omgaan met schade en klachten

Author(s):
Kuipers, G.M. (0000-0003-2521-1229)
Published
2022
Publication type
Article / Letter to editor

Abstract

Hoe kan de overheid omgaan met gedupeerde burgers in een schadevergoedingsprocedure zonder hun vertrouwen (verder) te schaden? Die vraag stelde Georgina Kuipers in haar promotieonderzoek. Ze ontwikkelde een kader van vertrouwenwekkend schadebeleid met zes principes en zeventien beleidsinstrumenten. Klachtbehandelaars kunnen deze waarschijnlijk ook gebruiken in hun praktijk, waarin ze veel te maken krijgen met mensen die vertrouwen zijn verloren.

VertrouwenSchadebeleidKlachtenKlachtbehandelaarsErkenningParticipatieBegrijpelijkheidOpenbaarheidOnafhankelijkheidVoortvarendheid
Date issued
2022-03-04
Language
Dutch
Publisher
Koninklijke Boom uitgevers
Is part of
Tijdschrift voor klachtrecht (2022), Vol. 18, no. 1, p. 19-23
hdl
1887/3627884
doi
10.5553/TvK/1871-41022022018001007